Refund policy


 

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT / RETURN AND REFUND POLICY

TAYAMEK ANAMERA

FRANÇAIS

1. PRODUITS À LA VENTE (Dropshipping & Vente)

Période de retour: 30 jours à compter de la réception de votre commande

Conditions de retour:

  • Articles non utilisés, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes
  • Emballage d'origine intact
  • Articles personnalisés ou sur mesure sont des ventes finales (non retournables)

Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec numéro de suivi.

Processus:

  1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
  2. Emballez l'article dans son emballage d'origine
  3. Envoyez à l'adresse fournie
  4. Remboursement traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception

Articles exclus des retours:

  • Ballons et articles périssables
  • Articles en solde marqués "vente finale"
  • Articles personnalisés
  • Articles de location

2. LOCATION D'ARTICLES (Décor d'événement)

Réservation: Contactez-nous directement pour réserver vos articles de location. Tayamek Anamera vous enverra un reçu de réservation.

Dépôt de garantie:

  • Requis avant la cueillette
  • Payable directement sur notre site via le reçu de réservation envoyé
  • Calculé selon le coût total de location avant rabais
  • Les promotions et codes de rabais ne s'appliquent pas au calcul du dépôt
  • Remboursé une fois tous les articles retournés en bon état

Période de location: Retour obligatoire le jour ouvrable suivant la date d'événement indiquée, sauf approbation contraire de Tayamek Anamera. Retards = frais supplémentaires ou déduction du dépôt.

Cueillette et retour: Même adresse fournie lors de la réservation. Retour à temps obligatoire pour éviter les pénalités.

Dommages et pertes: Le client est responsable de tous dommages, taches ou articles manquants. Le coût de réparation ou remplacement sera déduit du dépôt ou facturé séparément si nécessaire.

Annulations:

  • 48 heures ou plus avant la cueillette = remboursement partiel possible
  • Annulations tardives = perte du dépôt

Remboursements location: Remboursements applicables uniquement aux dépôts et annulations éligibles. Aucun remboursement pour locations déjà utilisées ou retours tardifs.

Accord: En effectuant un achat ou une location chez Tayamek Anamera, le client accepte tous les termes et conditions ci-dessus.

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ENGLISH

1. SALE PRODUCTS (Dropshipping & Retail)

Return Window: 30 days from delivery date

Return Conditions:

  • Items must be unused, in original condition with all tags attached
  • Original packaging intact
  • Personalized or custom-made items are final sale (non-returnable)

Return Costs: Return shipping costs are the customer's responsibility. We recommend using a tracked shipping service.

Process:

  1. Contact us to obtain a return authorization
  2. Pack the item in its original packaging
  3. Ship to the provided address
  4. Refund processed within 5-7 business days after receipt

Items Excluded from Returns:

  • Balloons and perishable items
  • Sale items marked "final sale"
  • Personalized items
  • Rental items

2. RENTAL ITEMS (Event Decor)

Booking: Contact us directly to book your rental items. Tayamek Anamera will send you a booking receipt.

Security Deposit:

  • Required before pickup
  • Payable directly on our website via the booking receipt sent
  • Calculated based on total rental cost before discounts
  • Promotions and discount codes do not apply to deposit calculation
  • Refunded once all items returned in original condition

Rental Period: Items must be returned the next business day after the event date indicated, unless otherwise approved by Tayamek Anamera. Late returns = additional fees or deposit deduction.

Pickup & Return: Same address provided at booking. On-time return mandatory to avoid penalties.

Damages & Losses: Customer is responsible for any damages, stains, or missing items. Repair or replacement cost will be deducted from deposit or charged separately if necessary.

Cancellations:

  • 48 hours or more before pickup = partial refund possible
  • Late cancellations = deposit forfeiture

Rental Refunds: Refunds apply only to deposits and eligible cancellations. No refunds for rentals already used or late returns.

Agreement: By making a purchase or rental from Tayamek Anamera, the customer agrees to all terms and conditions above.